明確法律邊界 讓捆綁搭售不敢“偷偷摸摸”
  發布時間:2019-10-24  信息來源:央廣網 復制網址 打印
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北京市消協調查發現,部分在線旅游平臺通過文字誤導或“折扣”誘導等方式,捆綁搭售保險、搶購軟件及接送機服務。互聯網搭售問題,不僅導致消費者購票后退改簽困難,而且退票手續費奇高,嚴重損害了消費者的合法權益。針對這些問題,“第三屆3·15互聯網消費論壇暨互聯網搭售法律與規制問題研討會”在京召開,各界專家學者熱議對捆綁搭售的法律界定,力促互聯網經濟健康規范發展。

據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,如何從根源上規范治理在線旅游平臺捆綁搭售問題?昨天(23日),中國法學會消費者權益保護法研究會聯合北京市消費者協會、北京陽光消費大數據研究院舉辦了第三屆3·15互聯網消費論壇暨在線旅游搭售法律與規制問題研討會,就搭售行為的法律屬性、經濟屬性及規范治理等問題進行了深入探討。

  有專家在會上指出,在線旅游捆綁搭售屢禁不止的根源,主要在于其通行營利模式下的利益驅使。對此,中國人民大學商法研究所所長劉俊海表示,搭售是一個中性詞,正常的搭售屬于營銷行為。關鍵是不能違背消費者的意愿,要真正做到讓消費者選擇。在用戶購票環節中,一定要清楚、明白地把這些限制條件提示和告知用戶,以免用戶產生不必要的損失。

  北京陽光消費大數據研究院此前的一項調查數據顯示,只要商家不通過誤導或強制等方式捆綁搭售相關產品或服務,有超過六成被調查者表示可以接受公開透明收取適當服務費用,但前提是要讓消費者充分知情,并且讓消費者自主選擇。

  北京市消費者協會副秘書長陳鳳翔表示,在嚴厲打擊違法捆綁搭售行為的同時,要正視平臺企業的服務價值,幫助其改變原來靠捆綁搭售實現營利的商業模式,引導企業為消費者提供更多優質的個性化和多樣化服務產品的同時,公開透明地收取適當服務費用。

  與會專家認為,當前,鼓勵平臺經濟發展已為共識。但鼓勵平臺經濟發展的同時還應該引導和規范其健康發展,不斷提升產品和服務質量。監管部門也應該為平臺規范提供政策和制度支持,引導其誠信合規經營。國家市場監管總局網監司網絡交易規范處負責人董廣謙表示,最近幾個月已經有部分企業的經營者,因為捆綁銷售的問題被非公開約談。相關立法也在進行當中,未來一段時間內捆綁銷售等問題會得到很大改善。

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